Per chiarire alcuni aspetti di questa tematica Sag Consulting Service ha creato un contenitore informativo sulla nuova tendenza delle PMI di esternalizzare alcuni servizi, e liberare risorse interne. Più volte si sente parlare del servizi ICT e di marketing in outsourcing. E la domanda più frequente che ci vengono poste sono come può una piccola azienda beneficiare di questi sistemi, se sembrano destinati ai più grandi budget di investimento.
L’Outsourcing è l’affidamento a terzi di specifiche funzioni o servizi, o più tecnicamente il trasferimento della gestione ed “ownership” di un processo di business completo ad un fornitore esterno.
Le principali caratteristiche:
L’Outsourcer ha la responsabilita’ dei risultati (mentre in altre forme contrattuali e’l’acquirente a mantenere la responsabilita’ dei risultati)
La relazione con il fornitore si caratterizza come una “Partnership” (mentre in altre forme contrattuali prevale invece la tradizionale dinamica conflittuale cliente/fornitore): conseguenza e’ ad esempio che i costi di cambiamento del fornitore dei servizi sono estremamente onerosi
Il contratto e’ tipicamente di lunga durata.
I vantaggi dell’Outsourcing sono:
Riduzioni di costi; spesso questo si accompagna alla trasformazione di costi fissi in costi variabili
Maggiore focalizzazione sull’attivita’ principale dell’organizzazione e riduzione di investimenti in attivita’ collaterali. Spesso l’Outsourcing e’ anche usato per monetizzare investimenti in Centri di Servizio e per accedere a incentivi governativi e vantaggi fiscali
Riduzione del tempo di introduzione di cambiamenti, come ad esempio cambiamenti legislativi o dovuti a regolamentazioni
Miglioramento della qualita’ degli output di un processo, ed accresciuta capacita’ di accedere a risorse con competenze elevate che possono scarseggiare nelle aree in cui l’organizzazione e’ basata.
Un secondo passo fondamentale e’ la definizione dello “scope”, cioe’ dei processi che possono essere “affittati” da fornitori esterni.
In questo passo due aspetti devono essere considerati:
I vantaggi che si possono ottenere dall’Outsourcing del processo
I rischi e le complessita’ legati all’”affittare” il processo da un fornitore esterno. I vantaggi potenziali sono stati illustrati sopra, mentre i principali rischi e complessita’ sono:
Il fornitore potrebbe non riuscire ad erogare i volume concordati ed a rispettare gli SLA (Service Level Agreement) definiti, con problemi per la continuita’ del business. Il fornitore potrebbe non riuscire a garantire la necessaria flessibilita’ nei volumi in caso di aumento dell’attivita’
Il fornitore potrebbe non riuscire a garantire la necessaria confidenzialita’ e sicurezza dei dati
Le interrelazioni dei processi ceduti all’esterno con processi interni potrebbero essere cosi’ numerose da rendere non conveniente l’Outsourcing
Cambiamenti nelle rischieste del business e dell’organizzazione o legislative e nei regolamenti potrebbero determinare frequenti cambiamenti nei processi, difficilmente implementabili quando i processi sono in Outsourcing.
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